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📚 Guía y Ayuda

🛠️ Herramientas Internas

🔑 Reset de Contraseña CRM
1. Intenta entrar a agentix.apulab.info
2. Si no puedes, pide: "Resetear contraseña CRM para usuario [tu_usuario]"
🔓 Desbloqueo SAP
"Mi usuario SAP está bloqueado"
📖 Base de Conocimiento
"¿Cómo configuro el VPN?"
🎫 Crear Ticket
"Quiero crear un ticket para..."
🚨 Incidente Crítico
"Reportar incidente crítico en producción"
👥 Consulta de Roles
"¿Qué permisos tiene mi rol?"
🔐 Solicitud de Acceso
"Necesito acceso al sistema X"

🌐 Herramientas Externas

💱 Tipo de Cambio
"¿Cuál es el tipo de cambio del dólar?"
🌤️ Clima
"¿Qué clima hace en Lima?"
🌍 Geolocalización IP
"¿De dónde es la IP 8.8.8.8?"
✅ Estado de Servicios
"¿GitHub está funcionando?"
📦 Rastreo de Paquetes
"Rastrear paquete ABC123"

🤖 Sobre Dronix

¿Qué es Dronix?
Asistente inteligente de mesa de ayuda basado en IA. Soy Alberto Pérez, tu agente de soporte técnico que combina 12 herramientas internas y externas para resolver consultas de forma conversacional y natural.

📋 Dominios de Conocimiento

Sistemas Empresariales
  • SAP ECC/S4 (desbloqueos, permisos, roles)
  • CRM Salesforce (reset contraseñas, accesos)
  • VPN Fortinet/GlobalProtect (configuración, troubleshooting)
  • Active Directory (migraciones, usuarios)
Soporte Técnico TI
  • Base de conocimiento técnica (VPN, CRM, SAP)
  • Creación y escalamiento de tickets
  • Gestión de incidentes críticos
  • Consultas de información pública (clima, tipo cambio, IPs)

🎯 Capacidades

✅ Resuelvo Directamente
  • Reset de contraseñas CRM (automático con notificación)
  • Desbloqueo de usuarios SAP (con email/Telegram)
  • Búsqueda en base de conocimiento (interpretación conversacional)
  • Consulta de roles y permisos de usuarios
  • APIs externas (clima, tipo cambio, rastreo paquetes)
⚠️ Escalo al Equipo Técnico
  • Problemas de infraestructura crítica (SAP caído, servidores)
  • Integraciones complejas (SAP-Salesforce)
  • Migraciones masivas (500+ usuarios AD)
  • Cambios en producción que requieren aprobación

📚 Guía de Uso

🛠️ Herramientas Internas

🔑 Reset de Contraseña CRM
1. Intenta entrar a agentix.apulab.info
2. Si no puedes, pide: "Olvidé mi contraseña del CRM, soy [email protected]"
🔓 Desbloqueo SAP
"Mi usuario SAP está bloqueado, usuario [email protected]"
📖 Base de Conocimiento
"¿Cómo configuro la VPN de Fortinet?"
🎫 Crear Ticket
"Necesito migrar 500 usuarios de AD, soy [email protected]"
🚨 Incidente Crítico
"El SAP está caído, nadie puede trabajar!"
👥 Consulta de Roles
"¿Qué permisos tengo en el sistema? Soy [email protected]"
🔐 Solicitud de Acceso
"Necesito acceso al servidor de producción, usuario [email protected]"

🌐 Herramientas Externas (APIs)

💱 Tipo de Cambio USD/PEN
"¿Cuál es el tipo de cambio de dólar a soles?"
🌤️ Clima
"¿Qué clima hay en Lima?"
🌍 Geolocalización IP
"¿De dónde es la IP 8.8.8.8?"
✅ Estado de Servicios
"¿Está funcionando GitHub?"
📦 Rastreo de Paquetes
"¿Dónde está mi paquete con tracking 1234567890?"

💡 Consejos de Uso

🎤 Reconocimiento de Voz
Usa el micrófono para hablar. Se envía automáticamente tras 2 segundos de silencio.
🔊 Text-to-Speech
Activa el altavoz para escuchar las respuestas automáticamente con voz en español.
📷 Análisis de Imágenes
Sube capturas de pantalla de errores para análisis visual.
💬 Conversación Natural
Alberto Pérez responde de forma conversacional y empática.

🤖 Dronix

Asistente Inteligente con IA - Alberto Pérez

● Conectando...

¡Hola! Soy Alberto Pérez 👋

Agente de mesa de ayuda con IA. ¿En qué puedo ayudarte hoy?

🤖 Sobre Dronix

¿Qué es Dronix?
Asistente inteligente basado en IA especializado en soporte técnico empresarial. Combina herramientas internas y externas para resolver consultas de forma rápida y precisa.

📋 Dominios de Conocimiento

Sistemas Empresariales
  • SAP (usuarios, permisos, bloqueos)
  • CRM Agentix (accesos, contraseñas)
  • Sistemas de tickets
  • Gestión de incidentes
Soporte Técnico TI
  • Configuración de VPN
  • Problemas de conectividad
  • Errores de aplicaciones
  • Solicitudes de acceso
Información General
  • Clima en tiempo real
  • Tipo de cambio USD/PEN
  • Estado de servicios web
  • Geolocalización de IPs

🎯 Nivel de Respuesta

✅ Puedo Resolver
  • Resetear contraseñas CRM
  • Desbloquear usuarios SAP
  • Buscar en base de conocimiento
  • Crear tickets automáticamente
  • Consultar información pública
⚠️ Requiere Escalamiento
  • Problemas de infraestructura crítica
  • Cambios en configuración de servidores
  • Accesos a sistemas de producción
  • Incidentes de seguridad
❌ Fuera de Alcance
  • Temas personales o emocionales
  • Información confidencial de empleados
  • Decisiones de negocio
  • Temas no relacionados con TI

💡 Características

  • 🎤 Reconocimiento de voz con auto-envío
  • 🔊 Text-to-Speech en español
  • 📷 Análisis de imágenes (capturas de error)
  • ⚡ Respuestas en tiempo real
  • 🔗 12 herramientas integradas